什么是網絡口碑營銷?網絡口碑營銷怎么做?
互聯網大熱，多數營銷人樂于談論粉絲經濟，樂于談論新零售……作為老板的投資人熱衷于賺快錢，快進快出賺一把就走成了很多創業者的選擇，更有一些把拉到投資作為創業的目標，雖然創業創新大熱，但愿意腳踏實地做點事情的人很少。
在這種形式下，營銷與市場工作難度逐步增大，讓口碑這種見效慢的營銷思想甚至被拋在九霄云外，但實際上口碑始終是影響消費者選擇的重要因素。口碑(Word of Mouth)源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。傳統的口碑營銷是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
口碑營銷的范圍其實很廣，百度百科給出的定義是：口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。基于互聯網的口碑營銷就是網絡口碑營銷，是口碑營銷的子集。
網絡口碑如何塑造?如何做好網絡口碑營銷?
人們往往會以為，做好了網絡口碑營銷就會有好的口碑，這個并不一定。企業首先要有好的產品和服務，這是好口碑的一個前提，在這個基礎上加之正確的口碑營銷才能塑造出好的網絡口碑。小馬識途營銷機構可為企業提供口碑營銷一站式解決方案，根據企業的實際情況制定網絡口碑營銷計劃。簡單來說，塑造網絡口碑有三方面。
一、產品——真的還不錯
塑造出好口碑的第一個前提，就是產品真的還不錯，至少客戶用著還過得去，如果用戶體驗比較差，網絡口碑營銷能救企業一時，也救不了企業一世。企業應在建設網絡口碑的同時改良產品，這更有利于口碑營銷的長期進展。這里可以想想某互聯網品牌的手機，產品質量堪憂，給售后帶來無限壓力。
二、服務——售后服務體系完善
口碑好的第二個前提就是服務體系完善，咱們就說的通俗一點，消費者買了你的貨，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營銷人，也沒有本事把這個品牌口碑做好。當然，一般企業不會這么糟糕。
有強大的服務團隊那是企業最大的財富，他們可能會讓你的產品不斷進步，超越其他競品，反之可能是被競品拍在沙灘上。
三、營銷——完善的網絡口碑營銷跟進
